1. المقدمة
- تشير كلمة “إنقلها (Inqlha)” إلى المنصة الرقمية والموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول الذي تديره [الاسم القانوني للشركة].
- يقصد بـ “المستخدم” / “العميل” أي فرد أو جهة تقوم بحجز الخدمات عبر منصة إنقلها.
- يقصد بـ “السائق” أي فرد مسجل ومُتحقق منه يقدم خدمات النقل أو التوصيل عبر إنقلها.
- يقصد بـ “مالك الأسطول” أي فرد أو شركة موثقة تقوم بتسجيل وإدارة عدة مركبات وسائقين على منصة إنقلها.
- يشير مصطلح “مزود الخدمة” بشكل جماعي إلى السائقين وملاك الأساطيل.
- يشير مصطلح “الخدمات” إلى خدمات النقل، والشحن، واللوجستيات، والخدمات ذات الصلة المتاحة عبر المنصة.
2. استخدام المنصة
- يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا لإنشاء حساب واستخدام الخدمات.
- يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه.
- يتحمل مالكو الأساطيل مسؤولية التأكد من أن جميع المركبات والسائقين المسجلين تحت حسابهم يستوفون متطلبات إنقلها ويلتزمون بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الخدمات المقدمة
- تعمل إنقلها كـ منصة رقمية تربط العملاء بالسائقين وملاك الأساطيل المعتمدين.
- لا تمتلك إنقلها مركبات ولا تقدم خدمات النقل بشكل مباشر.
- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن البضائع المنقولة مسموح بنقلها وفق الأنظمة والقوانين.
4. التسعير والمدفوعات
- يتم عرض جميع أسعار الخدمات بشكل واضح عبر المنصة مع شفافية كاملة ودون رسوم مخفية.
- يمكن للعملاء الدفع من خلال:
- الدفع نقدًا مباشرة للسائق أو مالك الأسطول (عند توفر الخيار).
- الدفع الرقمي داخل التطبيق والذي يتم تحويله إلى محفظة إنقلها الخاصة بالسائق أو مالك الأسطول.
- يمكن للسائقين وملاك الأساطيل المشتركين في إنقلها دفع رسوم اشتراك للحصول على وصول غير محدود لطلبات الرحلات.
- في حال عدم الاشتراك، يتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 1.5% قبل تقديم عرض السعر.
- تتم معالجة أي طلبات استرداد وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بإنقلها.
5. مذكرات التسليم والتتبع
- يحصل العملاء على تتبع مباشر للرحلة لكل عملية حجز.
- يتم إنشاء مذكرات التسليم وحفظها رقميًا داخل التطبيق مع إمكانية تنزيلها فورًا.
- لا تتحمل إنقلها مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن سيطرة مزود الخدمة.
6. مسؤوليات السائقين وملاك الأساطيل
- يجب على السائقين وملاك الأساطيل الحفاظ على التراخيص والتصاريح والتأمينات السارية وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
- يتحمل مالكو الأساطيل مسؤولية سلوك وأداء والتزام جميع السائقين العاملين تحت حسابهم.
- يجب أن تكون المركبات صالحة وآمنة للاستخدام ومناسبة للمهمات المطلوبة.
- يجب على مزودي الخدمة الالتزام بالممارسات المهنية والأخلاقية في جميع الأوقات.
7. تحديد المسؤولية
- إنقلها هي منصة تقنية وليست مسؤولة بشكل مباشر عن الأضرار أو الفقدان أو السرقة للبضائع أثناء النقل.
- يجب معالجة الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أولًا بين العميل ومزود الخدمة.
- قد تتدخل إنقلها للوساطة في النزاعات، لكنها لا تضمن نتائج معينة.
8. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- يمكن للعملاء إلغاء الحجوزات ضمن الإطار الزمني المحدد في التطبيق.
- قد يتم تطبيق رسوم إلغاء حسب مرحلة الحجز.
9. الخصوصية والبيانات
- تحرص إنقلها على حماية خصوصية المستخدمين وتلتزم بالأنظمة السعودية والدولية المتعلقة بحماية البيانات.
- لن يتم مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة دون موافقة المستخدم، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
10. التعديلات على الشروط
- تحتفظ إنقلها بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد موافقة على الشروط المحدثة.
11. القانون الحاكم
- تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
- أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة يكون خاضعًا لاختصاص المحاكم في المملكة العربية السعودية.