1. المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك لمنصة إنقلها (Inqlha)، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان.
- مستندات التحقق من الهوية (مثل الهوية، رخصة القيادة، ومستندات المركبة) للسائقين وملاك الأساطيل.
- بيانات الدفع (باستثناء أرقام البطاقات الكاملة) لمعالجة المعاملات بشكل آمن.
- بيانات الموقع (تتبع GPS في الوقت الفعلي) لتمكين مطابقة الخدمة بدقة، وتحسين المسارات، وتتبع الرحلات مباشرة.
- بيانات الاستخدام مثل معلومات الجهاز، عنوان IP، نشاط التطبيق، والتفضيلات.
- ملاحظات التسليم وسجلات المعاملات لإتمام الخدمة والامتثال للمتطلبات النظامية.
2. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- توفير وإدارة عمليات الحجز بين العملاء والسائقين وملاك الأساطيل.
- ضمان المدفوعات الآمنة وإصدار إيصالات شفافة.
- تمكين التتبع الفوري وإنشاء إشعارات التسليم بشكل مباشر.
- التحقق من هوية السائقين وملاك الأساطيل لأغراض السلامة والامتثال.
- التواصل معك بعدة لغات بما يشمل التحديثات والتأكيدات والدعم.
- تحسين خدماتنا من خلال المطابقة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليل بيانات الاستخدام.
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية على المنصة.
3. مشاركة المعلومات
- مع السائقين وملاك الأساطيل: تتم مشاركة تفاصيل الحجز الخاصة بالعميل (موقع الاستلام، موقع التسليم، معلومات الاتصال) فقط مع مزود الخدمة المعين.
- مع العملاء: يتم مشاركة بيانات السائقين وملاك الأساطيل (الاسم، المركبة، معلومات الاتصال) فقط للحجوزات المؤكدة.
- مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة: قد نشارك معلومات محدودة مع معالجي المدفوعات أو شركاء التحقق من الهوية أو أدوات التحليل، وذلك لأغراض تشغيلية فقط.
- الامتثال النظامي: قد نقوم بالإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو طلب حكومي في المملكة العربية السعودية.
4. المدفوعات والمحافظ
- تتم معالجة المدفوعات عبر التطبيق من خلال قنوات دفع رقمية آمنة.
- يتلقى السائقون وملاك الأساطيل أرباحهم مباشرة في محفظة إنقلها (Inqlha Wallet) مع إمكانية طلب السحب.
- لا تقوم إنقلها بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم الكاملة على خوادمها.
5. الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات.
- يتم الاحتفاظ بملاحظات التسليم وسجلات الحجوزات ومعاملات الدفع لأغراض التدقيق والامتثال للأنظمة في المملكة العربية السعودية.
6. أمن البيانات
- نستخدم التشفير والخوادم الآمنة والمراقبة المنتظمة للأنظمة لحماية بياناتك.
- رغم اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
7. حقوقك
بصفتك مستخدمًا، يحق لك:
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتحديثها من خلال إعدادات الحساب.
- طلب تصحيح أو حذف البيانات غير الدقيقة (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).
- سحب موافقتك على استخدام البيانات (مما قد يحد من الوصول إلى بعض الخدمات).
8. خصوصية الأطفال
منصة إنقلها غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا، ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد تقوم إنقلها بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني والتطبيق مع توضيح تاريخ التحديث.